Vous souhaitez augmenter votre trafic et faciliter le contact avec vos clients et partenaires ?
Interagissez en toute simplicité avec vos clients, présentez vos produits et services, apportez des réponses rapides à leurs questions tout au long de leur expérience d’achat, créez un catalogue pour présenter vos produits et services, automatisez, triez et répondez rapidement aux messages…. On vous détaille ici l’application et les bonnes pratiques déployées depuis quelques mois chez Eléments Groupe.
• WhatsApp Business ?
WhatsApp Business a le même fonctionnement et la même utilisation que la messagerie personnelle WhatsApp, utilisée activement par plus de 1.5 milliards de personnes dans le monde et pas moins de 20 millions en France. Vous avez la possibilité grâce à cette application gratuite disponible sur mobile et ordinateur de :
- démarrer des conversations de groupes ou privées,
- bloquer et d’ajouter de nouveau contact,
- répondre à des appels…
Mais cette application dans sa version business a pour objectif de répondre aux besoins des petites et moyennes entreprises.
• Établir un lien de proximité avec ses clients, collaborateurs et partenaires
Comme pour l’application générique, WhatsApp Business vous permet de communiquer avec vos clients et prospects. Depuis son rachat en 2014 par Facebook, WhatsApp a connu de nombreuses améliorations.
Addictif, comme beaucoup d’applications digitales, il n’en reste pas moins que 58 % des utilisateurs consultent l’application plus de 23 fois par jour. L’application possède un taux d’ouverture des messages de 70%.
Sachant que 90% des consommateurs préfèrent communiquer avec des marques grâce à une messagerie instantanée, WhatsApp Business a tout pour plaire. Découvrez les principales fonctionnalités ci-dessous.
• Les informations sur votre société
Lorsque vous créez votre compte WhatsApp Business, vous intégrer les informations pratiques de votre entreprise. Soyez précis et faites-le correspondre à votre univers. En quelques secondes, vos prospects et clients liront ses premières informations.
Dans le profil de votre société, il est possible d’y intégrer :
- la description de votre entreprise,
- les horaires,
- l’adresse de votre entreprise,
- le mail de contact,
- l’URL de votre site web.
• Les réponses rapides
Afin de répondre aux questions des consommateurs qui reviennent très souvent telle que la provenance des produits, les produits disponibles ou encore les gestes barrières adoptés pour la période du Covid-19, WhatsApp Business vous facilite ce traitement en proposant des réponses rapides automatisées.
Ces réponses fonctionnent comme des raccourcis claviers. 50 réponses rapides peuvent être enregistrées. Il peut s’agir exclusivement de texte, mais aussi de photos ou vidéos… Un gain de temps non négligeable pour répondre aux questions récurrentes de vos clients et partenaires ou les inciter à une action particulière, comme la prise de rendez-vous.
• Les messages automatisés
Ces messages s’apparentent le plus souvent aux messages de bienvenue ou d’absence. WhatsApp se charge tout simplement de répondre pour vous (après un rapide paramétrage). Vous retrouvez cette fonctionnalité sur votre page entreprise Facebook également ou votre compte Instagram professionnel.
“Réactivité” est souvent le mot d’ordre, d’autant plus en cette période. Vous souhaitez informer vos clients que vous maintenez votre activité durant le confinement ? Personnalisez vos messages et définissez les conditions d’envoi.
N’hésitez pas à intégrer des URL de renvoi vers votre site web ou des landings pages dédiées pour optimiser vos conversions.
• La gestion des conversations par étiquette
Vous avez la possibilité d’intégrer des étiquettes permettant une meilleure organisation des messages. Ces étiquettes sont là pour répertorier vos contacts afin de leur envoyer des messages ciblés.
- Créer jusqu’à 20 étiquettes
- Personnaliser la couleur
- Appliquer les étiquettes aux groupes ou contacts individuels
- Attribuer plusieurs étiquettes à une conversation
Au sein de l’agence, nous utilisons les étiquettes pour identifier les conversations internes (direction, projets…), les échanges avec les clients selon les expertises mobilisées (social media, branding, trafic management).
• Vendre et promouvoir vos offres
Le catalogue vous permet de présenter et promouvoir vos offres. Il s’apparente à la boutique Facebook. Vous y trouverez photos, descriptions, tarifs tout en intégrant le lien vers votre site web.
Dans un avenir proche, la vente pourra se réaliser entièrement sur WhatsApp. Vous aurez la possibilité d’envoyer un lien qui redirigera votre interlocuteur vers une page de paiement identique à un achat en ligne habituel. Pour le moment, cette fonctionnalité est en test dans certains pays et n’est pas encore disponible en France.
Vous avez la possibilité d’envoyer des messages groupés à 256 personnes en même temps. La version WhatsApp business sans API ne permet pas l’envoi en masse automatisée mais vous pourrez déjà facilement gérer vos groupes à partir de l’application. Cette fonctionnalité inexistante sur le WhatsApp Messenger, vous permet de réaliser des opérations ciblées envers des prospects ou encore des personnes ayant “craquées” sur le même produit.
• Associer votre compte WhatsApp à votre compte Facebook
• Associer votre compte WhatsApp à votre compte Facebook
WhatsApp et Facebook sont dirigés par le même groupe, il est possible de fusionner les deux comptes d’entreprise afin d’en tirer des bénéfices.
Associer votre compte WhatsApp Business à votre compte Facebook entreprise permet de diffuser des publicités vers WhatsApp avec la mention « envoyez un message ». L’utilisateur pourra facilement vous poser des questions sur votre messagerie instantanée ou visiter votre profil WhatsApp Business après avoir consulté une publicité sur Facebook (voir notre article : Comment faire une campagne de publicité sur les médias sociaux ?)
Au préalable, il faut modifier votre bouton d’action dans votre page Facebook pour paramétrer votre renvoi vers votre compte WhatApp Business. Une opération qui ne dure pas plus de 2′.
De quoi augmenter votre trafic et prospecter de nouveaux clients !
• L’avis de l’agence
Sur WhatsApp Business, les possibilités d’automatisation restent limitées, surtout si vous n’utilisez pas la version API. Cependant, WhatsApp Business est un excellent moyen d’interagir rapidement avec vos clients et partenaires, avec un outil qu’ils sont déjà habitués à utiliser dans leur vie personnelle.
Cette version business est particulièrement adaptée pour le support client, la récolte de feedback, les sondages, le suivi de projet… Au sein de l’agence, elle nous permet de maintenir un contact fort avec nos clients par équipe projet, de réagir rapidement et efficacement aux sollicitations et interrogations des membres de chaque groupe, notamment avec la mise en place du télétravail.
La version “Desktop” a été déployée sur tous les ordinateurs du bureau afin de transférer rapidement sans perte de qualité les fichiers à échanger (photos, illustrations, liens, document PDF) et suivre les conversations avec nos clients et partenaires.
L’idéal est donc de combiner WhatsApp Business à vos réseaux sociaux, ainsi qu’à une plateforme d’envoi de newsletter, voire même de marketing automation afin de créer une véritable stratégie marketing multicanal !
