Social shopping, le canal de vente complémentaire

60% de la population mondiale est aujourd’hui présente sur les réseaux sociaux et leur nombre augmente chaque année (enquête Hootsuite). En 2023, 31% de la population a déjà effectué un achat depuis les Réseaux Sociaux.

Il est possible de vendre ou d’amener à la vente sur les plateformes suivantes : 

• Facebook
• TikTok
• Instagram
• Pinterest 
• Whatsapp Business 

Les réseaux sociaux permettent de faciliter le tunnel d’achat via notamment la création de boutiques en ligne. Certaines entreprises proposent leurs produits à la vente sur les réseaux sociaux, mais n’ont pas de sites internet marchands. Cette pratique permet de mettre en avant ses produits, qui seront achetés par la suite dans les boutiques physiques de la marque, tout en économisant le prix d’un site e-commerce qui peut devenir un budget conséquent pour des petites entreprises. 

Même si une marque possède déjà un site vitrine ou e-commerce, le social shopping est un excellent moyen d’augmenter son trafic car les réseaux sociaux permettent d’élargir son audience et de capter de nouveaux leads. A titre de référence, 83% des utilisateurs d’Instagram confient découvrir de nouveaux produits ou services sur la plateforme.

En outre, une enquête de Novembre 2022 réalisée par l’ASCEL, l’Association de l’Économie Numérique, expose même que les jeunes ont tendance à acheter de moins en moins sur les sites internet, mais de plus en plus sur les réseaux sociaux. Les acheteurs qui passent par les réseaux sociaux sont majoritairement des jeunes (Gen Z) et leur nombre continue d’augmenter fortement chaque année : 42% des 15-25 ans ont déjà acheté depuis les Réseaux Sociaux en 2023 selon le Blog du Modérateur.

Quel que soit le mode de vente de l’entreprise (boutique physique, site vitrine ou e-commerce),  ou bien la cible (de plus en plus présente sur les réseaux sociaux) le social shopping constitue un véritable levier. Grâce aux réseaux sociaux, les entreprises peuvent, en fonction de la stratégie de vente adoptée : 

• vendre directement sur les réseaux sociaux (que ce soit leur unique canal de vente ou non)
• attirer davantage de trafic sur leur site e-commerce
• créer une vitrine en ligne pour donner plus de visibilité à un magasin physique (une stratégie basique mais indispensable aujourd’hui)
• vendre pour de faibles frais de vente et gestion, voire totalement gratuitement : 
  • les tarifs pour les boutiques Facebook et Instagram varient en fonction du prestataire choisi mais une vitrine pour son e-commerce reste gratuite
  • Pinterest shopping est gratuit pour toutes les entreprises
  • Whatsapp business propose différentes tarifications en fonction de la taille de votre entreprise et les petites entreprises n’ont pas de frais

Les boutiques des Réseaux Sociaux peuvent être liées à des publicités qui sont bien sûr quant à elles payantes. Voir notre article sur comment faire une campagne de publicité sur les réseaux sociaux ?

TikTok, en pleine révolution du commerce en ligne, se transforme en un espace commercial influent, offrant une opportunité unique de toucher une audience massive et engagée pour des ventes virales.

TikTok, bien au-delà de sa renommée comme application de divertissement, s’est rapidement positionné comme un outil puissant pour le e-commerce. Voici quelques raisons majeures pour lesquelles vendre sur TikTok pourrait être une stratégie judicieuse pour votre entreprise :

Audience massive et engagée : Avec des centaines de millions d’utilisateurs actifs, TikTok offre un vaste marché potentiel. De plus, l’engagement sur TikTok est impressionnant, offrant une opportunité unique d’interagir de manière significative avec votre cible.

Format vidéo innovant : La vidéo est au cœur de TikTok. Elle est connue pour augmenter l’engagement et la conversion, offrant ainsi une excellente opportunité de présenter vos produits de manière créative et engageante.

Collaborations avec des influenceurs : TikTok regorge d’influenceurs dans diverses niches, permettant des partenariats stratégiques pour toucher des audiences spécifiques et augmenter la notoriété de la marque.

Outils intégrés pour les vendeurs : TikTok a introduit des fonctionnalités de shopping directement intégrées, facilitant le parcours d’achat pour les utilisateurs et simplifiant le processus de vente pour les marques. Malheureusement cet outil est uniquement disponible aux États-Unis pour l’instant, mais il ne saurait tarder en France ! 

Publicités ciblées : Les options publicitaires de TikTok permettent de cibler précisément des segments d’audience, optimisant ainsi le ROI de vos campagnes.

Concurrence avec les plateformes de drop shipping : En intégrant des solutions e-commerce, TikTok se positionne comme une alternative solide face aux sites classiques de drop shipping tels que Shopify.

En somme, TikTok offre une plateforme dynamique et innovante pour le social selling. Avec son audience massive, ses outils de vente intégrés, et son format vidéo engageant, c’est sans doute le moment idéal pour considérer TikTok comme une partie intégrante de votre stratégie de vente en ligne.

Facebook, pionnier des réseaux sociaux, intègre efficacement le social shopping, offrant un ciblage précis et un engagement direct dans son écosystème diversifié. Avec sa Marketplace et des boutiques intégrées, il facilite une expérience d’achat naturelle et optimisée par des outils analytiques avancés, devenant ainsi un canal essentiel pour le social shopping.

Plusieurs étapes sont nécessaires à la création d’une boutique Facebook :

1. Créez une page professionnelle au nom de votre entreprise.
2. Configurez la page “Boutique” (vous pouvez tout d’abord créer une Boutique Facebook Test)
3. Acceptez les conditions et règles du commerçant de Facebook, incluant la liste des produits vendus, la livraison, les retours et litiges ainsi que le traitement des données utilisateurs
4. Ajoutez une description à votre boutique
5. Ajoutez vos produits et créez des catalogues. Vous pouvez les ajouter manuellement, les relier à votre ERP (Enterprise resource planning : Progiciel de gestion intégré) ou implémenter un module sur un prestataire e-commerce comme Shopify, Woocommerce, Bigcommerce ou encore Prestashop qui alimentera automatiquement votre boutique

Bien qu’a priori assez facilement paramétrable, il peut s’avérer nécessaire d’externaliser le paramétrage de départ afin d’optimiser le référencement naturel de votre boutique, la structure de votre catalogue, les remontées de données.

Instagram est devenu un incontournable pour le social shopping grâce à sa boutique intégrée. Cette fonctionnalité facilite la découverte de produits et la conversion directe sur la plateforme, ciblant un public majoritairement jeune et enclin à l’achat en ligne. L’ajout de liens dans les bios et les stories offre des chemins simplifiés vers l’achat, faisant d’Instagram un canal de vente dynamique et efficace.

90% des utilisateurs d’Instagram suivent au moins une page Instagram business, 29% sauvegardent des photos ou vidéos de marques et 33% des stories Instagram les plus vues proviennent de comptes professionnels (SendPulse). Les utilisateurs d’Instagram sont des personnes habituées à acheter en ligne. En effet, 70% des utilisateurs d’Instagram ont moins de 35 ans selon Meltwater.

Les avantages à utiliser la boutique Instagram :

• Il existe plusieurs solutions pour vendre sur Instagram.
• Une boutique en ligne complètement gratuite.
• Produits découvrables dans le Search & Explore
• Synchroniser votre boutique Instagram à celle de Facebook

Perdre moins de leads dans le tunnel de conversion grâce aux achats intégrés à la plateforme réalisables sans quitter Instagram

Plusieurs étapes sont nécessaires à la création d’une boutique Instagram :

1. Créez un compte Créateur ou Business sur Instagram et associez-le à votre page Facebook.
2. Tout comme Facebook, paramétrez votre gestionnaire des ventes, synchronisez une plateforme partenaire ou gérez vos produits directement depuis l’application Instagram.
3. Ajoutez des produits ou associez un catalogue existant.

En plus de votre boutique Instagram, vous pouvez également ajouter :

• Le lien de votre site internet dans votre bio. La biographie est la petite description en haut de votre profil Instagram, intégrez-y votre site internet afin d’inciter les internautes à cliquer dessus. Il est maintenant possible d’ajouter plusieurs liens web en bio. Ces liens sont modifiables à tout moment. Il est donc possible de renvoyer les internautes vers une page ou un produit que vous souhaitez promouvoir à une certaine période.

Le lien de votre site internet dans vos stories. À chaque story postée, il est possible d’utiliser la fonction “swipe up”. L’internaute a juste à glisser son doigt pour atterrir sur votre site marchand. Cette fonctionnalité est débloquée seulement à partir de 10 000 abonnés. Si vous ne possédez pas autant de followers, vous pouvez toujours ajouter un lien web.

WhatsApp, avec sa large base d’utilisateurs et ses fonctionnalités de messagerie instantanée, offre un terrain fertile pour le commerce en ligne. La vente sur WhatsApp peut prendre une dimension personnelle, offrant aux entreprises la possibilité de construire des relations plus fortes et directes avec leurs clients.

Vendre sur WhatsApp a plusieurs avantages significatifs. Premièrement, il y a la commodité; beaucoup de gens utilisent WhatsApp quotidiennement pour communiquer avec amis et famille, ce qui rend l’accès à un service client ou à un achat aussi simple qu’envoyer un message. Deuxièmement, la nature de la plateforme permet des interactions one-to-one qui peuvent mener à des taux de conversion plus élevés. Les entreprises peuvent également utiliser WhatsApp pour envoyer des mises à jour sur les produits, des confirmations de commande et même des reçus, rendant l’expérience d’achat fluide et intégrée.

• Whatsapp est utilisé par plus de 2 milliards de personnes dans le monde entier. C’est l’application de messagerie la plus populaire au monde.
• Sa fonction ultra-développée de messagerie permet d’offrir un service client de haute qualité

Retrouvez davantage de détails sur les options qu’offre Whatsapp business pour votre entreprise dans notre article dédié.

Pour commencer à vendre sur WhatsApp, il y a quelques étapes clés à suivre:

• Configurer un compte WhatsApp Business : cela vous donne accès à des outils professionnels pour aider à gérer la communication client et à présenter vos produits ou services.
• Créer un catalogue de produits ou services : cela permet aux clients de parcourir vos offres directement depuis l’application.
• Utiliser les fonctionnalités de messagerie automatisée : pour accueillir les clients, fournir des informations rapidement et répondre aux questions fréquentes même lorsque vous n’êtes pas disponible en direct.
• Promouvoir votre numéro WhatsApp : incluez-le sur votre site web, vos profils de réseaux sociaux, vos cartes de visite, et partout où vos clients potentiels sont susceptibles de le trouver.
• Engager la conversation : incitez les clients à vous contacter en leur proposant des offres spéciales ou des informations exclusives via WhatsApp.
• Assurer un suivi personnalisé : utilisez les outils de messagerie pour fournir un suivi personnalisé et construire une relation avec le client, augmentant la fidélité et la satisfaction client.

En respectant ces étapes, les entreprises peuvent maximiser l’efficacité de WhatsApp comme un canal de vente directe et personnel, ajoutant une touche personnelle qui est souvent absente dans l’e-commerce traditionnel.

Afin de maximiser vos ventes sur les différents réseaux sociaux, nous avons regroupé 5 conseils primordiaux :

• Soyez actifs. Vendre sur les réseaux sociaux peut paraître simple, mais il faut tout de même communiquer sur vos produits pour entretenir une relation avec votre communauté, sur votre histoire, vos engagements… L’internaute ne doit pas sentir que vous êtes ici seulement pour vendre.

• Formez vous aux particularités de la vente sur internet et sur les réseaux sociaux. Ce type de vente est régularisé par des lois et les réseaux sociaux ont eux même instaurés leurs propres règles. Informez-vous avant de vous faire enlever les produits par les administrateurs.

• Choisir précisément ces réseaux sociaux. Selon votre cible, il n’est pas obligatoirement utile de vendre sur chaque réseau qui en donne la possibilité. En effet, étudiez votre cible et celle de chacun des réseaux afin de maximiser vos efforts sur seulement quelques plateformes.
• Soignez vos visuels. L’internaute succombera à votre article seulement si la photo est attirante. Il faut l’amener à poursuivre ses recherches sur votre marque et visiter votre site internet. Soyez créatifs, originaux et présentez bien vos produits.
• Stimulez vos avis clients. (lien vers article). Ils sont importants sur les réseaux sociaux car ils permettent de transformer vos followers en prospects puis en clients. Cela permet aux internautes d’être rassuré sur vos produits et de se rendre plus facilement sur votre site internet ou dans votre boutique.

Vendre sur les réseaux sociaux est un moyen simple, efficace et rapide pour accélérer vos ventes. En plus de toucher de nouveaux clients via les plateformes, vous gagnez en notoriété.

Évidemment, vos réseaux sociaux doivent être régulièrement entretenus afin de donner envie aux utilisateurs de vous rendre visite sur vos différents comptes et éventuellement passer commande sur votre site web.

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